C.G.V
Dernière mise à jour :
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site www.maflow.paris.com (ci-après « le Site »), édité par MAFLOW (ci-après « le Vendeur »).
La validation d’une commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
CONDITIONS GENERALES
1. OBJET
Les présentes CGV définissent les droits et obligations du Vendeur et du Client dans le cadre de la vente en ligne de produits cosmétiques, notamment les Lip Balms, proposés sur le Site.
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2. PRODUITS
Les produits vendus sont décrits avec la plus grande précision (visuels, ingrédients, usage).
Des variations minimes peuvent exister sans engager la responsabilité du Vendeur.
Les produits proposés à la vente sont conformes à la législation française et européenne en vigueur.
3. PRIX
Les prix affichés sur le Site sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
Les frais de livraison sont indiqués au moment du paiement.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés au tarif en vigueur lors de la validation de la commande.
4. COMMANDE
Le Client peut passer commande après avoir :
• sélectionné les produits,
• validé son panier,
• rempli ses informations personnelles,
• accepté les CGV,
• effectué le paiement.
Le Vendeur se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de :
• fraude ou suspicion de fraude,
• adresse incomplète ou erronée,
• litige existant avec le Client.
La confirmation de commande vaut preuve de transaction.
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5. PAIEMENT
Les paiements sont sécurisés et réalisés via Stripe ou tout autre prestataire sécurisé proposé sur le Site.
Les informations bancaires du Client ne sont jamais stockées par MAFLOW.
Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
Aucun envoi ne sera effectué sans validation du paiement.
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6. LIVRAISON
6.1 Zones desservies
Les produits sont livrés :
• en France,
• dans l’Union Européenne,
• à l’international selon disponibilités.
6.2 Délais
Les délais indicatifs sont :
• France : 2 à 5 jours ouvrés
• Europe : 4 à 8 jours ouvrés
• International : 6 à 12 jours ouvrés
Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon les transporteurs.
6.3 Frais de livraison
Ils sont calculés automatiquement au moment du paiement.
6.4 Risques
Le transfert des risques s’opère dès la remise du colis au transporteur.
En cas de colis endommagé, le Client doit refuser le colis ou contacter immédiatement MAFLOW avec photos à l’appui.
7. RETOURS, REMBOURSEMENTS & ÉCHANGES
7.1 Produits non retournables (Hygiène – Lip Balms)
Pour des raisons strictes d’hygiène et conformément à la législation,
les Lip Balms ne peuvent faire l’objet d’aucun retour, échange ou remboursement, même si :
• le produit n’a pas été ouvert,
• le produit est scellé,
• le produit est intact,
• le Client change d’avis.
Cette règle est ferme et non négociable.
7.2 Exceptions
Un remplacement pourra être accordé uniquement si :
• le produit reçu n’est pas celui commandé,
• le produit arrive endommagé ou défectueux,
• un article est manquant dans la commande.
Dans ces cas, le Client doit contacter MAFLOW dans les 48h avec preuves (photos).
7.3 Échanges
Aucun échange n’est possible.
7.4 Retours refusés
Tout retour non conforme à la politique ci-dessus sera automatiquement refusé.
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8. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation,
le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits d’hygiène scellés, tels que les Lip Balms.
Le Client reconnaît explicitement renoncer à ce droit lors de l’achat.
9. DONNÉES PERSONNELLES
Les données collectées sont traitées conformément à la Politique de Confidentialité disponible sur le Site.
10. RESPONSABILITÉ
MAFLOW n’est pas responsable :
• des retards de livraison indépendants de sa volonté,
• d’une mauvaise utilisation du produit,
• d’incompatibilités ou allergies individuelles (ingrédients clairement indiqués),
• d’une erreur ou omission du Client lors de la saisie des informations de livraison.
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11. FORCE MAJEURE
Toute circonstance indépendante de la volonté de MAFLOW (intempéries, pandémie, grève, blocage logistique, incident transporteur, etc.) suspendra l’exécution des obligations du Vendeur.
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12. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Tous les éléments du Site (textes, images, vidéos, design, logo, etc.) sont protégés par le droit d’auteur.
Toute reproduction, totale ou partielle, est interdite.
13. LOI APPLICABLE & LITIGES
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige :
• une solution amiable sera recherchée en priorité ;
• à défaut, le litige sera porté devant les tribunaux compétents.
14. SERVICE CLIENT
Pour toute question concernant une commande, le Client peut contacter :